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        客戶信息服務專業

        發布人:信息中心 閱讀次數:127 發布時間:2022年3月26日

        客戶信息服務專業,又稱為呼叫中心專業。是教育部為解決服務外包與呼叫中心產業發展,應對80萬人力資源需求市場而專設的專業。
        培養目標:本專業旨在培養適應現代企業的需要,掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能,具有一定計算機實踐和創新能力,能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作,具有較高專業性技術的面向現代服務業的高素質專門人才。
        就業前景:銀行的客戶管理中心、聯通和移動的客服中心、保險公司的客服中心、海爾客服中心大型企業。行業新興,工作時尚,比較適合年輕人,而且工作穩定,工作環境好,待遇也不錯,是個理想的職業。伴隨政策扶持力度加大,中國呼叫中心席位總數將于2014年超過80萬個(2015年,預計150萬個。?? CTI數據調研顯示,與呼叫中心產業相關職業,未來將炙手可熱。目前國內呼叫中心行業年人才缺口,隨以現代服務業為核心的第三產業比例加重,企業服務外包業務量增大,全國各城市呼叫中心產業基地建設完畢,人才需求量將以幾何倍數增長。??

        由于業務性、管理型、技術型等行業人才奇缺,基層員薪資平均已達到3萬元左右/年,以市場營銷為主的員工薪資平均為4萬左右/年(最高可為10萬/年)。中層管理人員薪資平均5萬左右/年,軟件開發與維護等技術型人才薪資可達8-10萬/年,已近步入白領時代。

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